宅配クリーニングランキングの評価方法について

ラクリーでは、独自の評価方法を設けてランキングを作成しています。

独自のインターネットアンケート調査からわかった利用者の宅配クリーニングを比較する際の重要なポイントを元に特に重要な6つの項目を評価の基準として定めています。

利用者アンケートの詳細は以下となります。こちらも併せてご覧ください。

数ある宅配クリーニングを評価するにあたり重要な項目について解説していきます。

ラクリーのランキングに関する評価方法について

ラクリーでは宅配クリーニングのサービスについて上記の評価項目をレーティングの重要な基準として独自の評価に基づいたランキングを作成しています。

クリーニング料金

クリーニング料金は、高品質なサービスを受ける上で重要な判断基準となります。そのためラクリーではこの項目を評価の重要項目としています。

特に仕上がりの品質に見合った適正価格であることが重要です。高級ブランド品や繊細な素材の衣類に対して、専門的な技術と丁寧な処理が施される場合は、やや高めの料金設定でも納得できる価値があります。

また、定期的なセールや会員割引、まとめ出しの割引などの価格メリットも重視すべきポイントです。通常価格から10〜30%程度の割引が適用される場合、家計の負担を抑えながら定期的なクリーニングが可能となります。

さらに、多くのサービスで設定されている最低注文金額や送料無料条件にも注目が必要です。例えば、5,000円以上で送料無料、3点以上で10%オフなど、お得に利用できる条件が整っているかどうかをチェックしましょう。

また、年会費無料の会員制度があり、長期的な割引特典が受けられるサービスや、季節の変わり目などに実施される特別キャンペーンの頻度も、継続的な利用を考える上で重要な判断材料となります。

仕上がりの品質

宅配クリーニングサービスで最も重視すべきは、仕上がりの完成度です。

特にアイロンがけの技術が問われるシャツやスーツなどでは、着用時の見栄えを左右するしわの処理が重要となります。丁寧なプレス加工により、襟元や袖口などの細部まで美しく仕上げられているかがポイントです。

また、クリーニング特有の化学薬品の臭いが強く残っていないことも重要な評価基準となります。感じ方の個人差はありますが清潔感のある自然な香りで、着用時に不快感を感じない程度かどうかを確認します。

シミや汚れへの対応も品質を左右する重要な要素です。

特に、事前のシミ抜き処理やシミが残った場合の説明対応が丁寧かどうかがサービスの質を表します。完全に除去できない汚れについては、メモなどで申し送りがあるかどうかが信頼できるクリーニング店を選ぶ際の判断材料となります。

梱包の状態

宅配クリーニングでは、クリーニング後の商品がお客様の手元に届くまでの梱包品質が極めて重要です。

特に、丁寧にクリーニングされた衣類に配送途中で折じわが付かないよう、適切な梱包方法が求められます。

例えば、スーツやジャケットには専用のハンガーと厚手の不織布カバーを使用し、折り返しが必要なコートなどには柔らかい緩衝材を入れるなど、衣類の種類に応じた細やかな配慮が必要です。

また、梱包材自体の品質も重要な評価ポイントとなります。防水性のある丈夫な配送袋や、型崩れを防ぐための補強材の使用など、配送時のダメージから衣類を守る工夫が施されているかどうかをチェックします。

さらに、複数の衣類を一括で返送する際は、アイテムごとに個別包装されているか、仕分けが分かりやすく整理されているかなども、利便性を左右する重要な要素となります。

一流の宅配クリーニングサービスでは、届いた時の「開封体験」まで考慮した、見た目にも美しい梱包デザインを採用しているところもあり、そういった細部へのこだわりも品質の高さを示す指標となります。

オプションの豊富さ

宅配クリーニングの大きな特徴として、様々なオプションサービスが無料で提供されていることが挙げられます。

特に一般的なクリーニング店では有料となることが多いシミ抜きや毛玉取りが、標準サービスとして無料で提供されているケースが多く見られます。また、特殊な素材やデリケートな衣類に対する専門的なケア、襟や袖口の黄ばみ除去なども、追加料金なしで対応してくれるサービスは高評価に値します。

有料オプションについても、サービスの充実度を判断する重要な基準となります。特殊な素材（ダウンやレザーなど）のケア、防虫加工、撥水加工、や特急仕上げサービスなど、多様なニーズに対応できる選択肢が用意されているかどうかがポイントです。また、これらの有料オプションの価格設定が妥当であることも重要な評価要素となります。

さらに、保管サービスやリペア（ボタン付け、ほつれ修繕など）といった付加価値の高いオプションの有無も、総合的なサービス品質を判断する際の指標となります。季節に応じたキャンペーンでこれらのオプションが割引や無料で提供される場合は、より魅力的なサービスと言えます。

サービスの利便性

宅配クリーニングを継続的に利用する上で、サービスの利便性は非常に重要な評価ポイントとなります。特に、集荷から受け取りまでのプロセスがスムーズに進むことが求められます。

スマートフォンやパソコンから数回のクリックで集荷予約が完了し、希望の時間帯を細かく指定できるサービスは、忙しい現代のライフスタイルに適しています。

専用アプリやマイページの機能も、サービスの使いやすさを大きく左右します。例えば、クリーニング状況のリアルタイム追跡、過去の利用履歴の確認、よく利用するメニューのお気に入り登録、クリーニング完了時のプッシュ通知など、便利な機能が充実しているかどうかがポイントです。

また、支払い方法の多様さも重要な評価基準となります。

さらに、急な予定変更にも柔軟に対応できる集荷・配達日時の変更機能や、LINEなどのメッセージアプリとの連携、24時間対応のカスタマーサポートなど、顧客の利便性を考慮したサービス体制が整っているかどうかも、選択の際の重要な判断材料となります。

トラブル対応

クリーニングサービスにおいて、万が一のトラブル発生時の対応体制は、信頼性を判断する重要な評価基準となります。特に宅配クリーニングでは、店舗での直接対面ができないため、迅速で丁寧なカスタマーサポートの存在が不可欠です。

電話による問い合わせ対応が可能で、オペレーターが専門的な知識を持って適切なアドバイスができることは、大きな安心感につながります。

受付時間の長さと柔軟性も重要なポイントです。平日は最低でも18時以降まで、できれば20時頃までの対応が可能で、土日祝日も一定時間の問い合わせに対応できる体制が整っているかどうかをチェックします。

また、メールやチャットなど、複数の問い合わせ手段が用意されているサービスは高評価となります。

さらに、仕上がりに不満がある場合の再仕上げ対応や、万が一の事故や損傷時の補償内容が、ホームページ上で明確に記載されているかどうかも重要です。特に、再仕上げ時の送料負担の有無、補償上限額、対応期限などの具体的な条件が透明性を持って明示されていることで、安心してサービスを利用することができます。また、これらの保証内容について、問い合わせなしでも容易に確認できる情報公開の姿勢も、信頼できるサービスの証となります。

そのほかの評価基準

口コミ評価は実際に利用した生の体験のため、サービスの良し悪しを図る要素としてとても参考になります。ただしその際には各店舗の公式ホームページに掲載されている口コミではなく、Amazon、楽天などの通販サイトの口コミを評価の参考にします。

また、ラクリー編集部で実際に体験をし仕上がり品質、価格なども検証しています。

総合評価点について

星	評価点	内容
	5.0〜4.6	とても良い
	4.5〜4.1	良い
	4.0〜3.6	満足できる
	3.5〜3.1	やや良い
	3.0〜2.6	普通
	2.5〜2.1	やや悪い
	2.0〜1.6	悪い
	1.5〜1.1	とても悪い
	1.0	最悪

ラクリーでは、各サービスの評価基準として6つの項目に注目し、総合スコアを算出しています。

宅配クリーニングのサービス選びで重要な「料金設定」「仕上がり品質」「梱包の状態」「オプションの充実度」「サービスの利便性」「トラブル時の対応力」にそれぞれ5点満点でスコアを算出し、6項目の平均スコアを持ってランキング評価を行っています。

宅配クリーニングを賢く選ぶための参考情報として、ぜひランキングをお役立てください。