クリーニングに求めるのは「最低限の品質が担保されていて価格が安いことが最優先」が約5割に。アンケート調査結果！ラクリー

今回は、全国の18歳〜60歳以上の男女300人を対象にしたクリーニングに関するアンケート調査を実施しました。

■調査概要

調査方法：インターネット調査
調査期間：2024年6月27日〜 7月4日
調査対象：全国の18歳～65歳以上の男女
サンプル数：300人

アンケート内容

アンケートの要約

クリーニングの利用頻度で最も多いのは「年に1～2回」利用するという回答で全体の約3割に。
特殊なケアが必要な衣類の存在がクリーニング利用の動機として最も多い！
価格設定に求めるのは「最低限の品質が担保されていて価格が安いことが最優先」
最も多い要望は「繊維を傷めずに丁寧に仕上げてくれること」が半数以上に。
仕上がり納期は「一定の時間がかかっても品質を重視する」という回答が約7割にのぼる。
最も重要視されているのは、「トラブル時の補償がしっかりしていること」。
宅配クリーニングを利用する最大の理由は「重い荷物を持って移動するのが大変だから」
「ビジネス衣類（スーツなど）」「コート・アウター類」がクリーニング利用の多いアイテム。

Q１：クリーニングの利用頻度について教えてください。

内容	回答数
年に1〜2回	105人
数ヶ月に1回	104人
ほとんど利用しない	47人
月1〜3回	39人
週1回以上	5人

300人の回答者の中で、最も多いのは「年に1～2回」利用するという回答で、105人（約35%）が該当します。次に多いのは「数ヶ月に1回」の104人（約34.7%）です。

一方で「週1回以上」利用する頻度の高いユーザーはわずか5人（約1.7%）しかいません。

これらの結果から、多くの人がクリーニングを頻繁には利用せず、必要に応じて利用することが一般的であることがわかります。高頻度で利用する層は少数であり、需要が限られていることが示唆されます。

Q2：クリーニングを利用する主な理由を教えてください。(複数選択可)

内容	回答数
自宅で洗濯できない衣類を綺麗にしたいから	274人
デリケート素材・特殊繊維の衣類を持っているため	104人
プロの技術でシミ抜きや仕上げをしてほしいから	72人
プレスやアイロン掛けをして欲しいから	45人

多くの人々がクリーニングサービスを利用する主な理由は、「自宅で洗濯できない衣類を綺麗にしたいから」という点であり、274人と圧倒的多数を占めています。

これに次いで「デリケート素材・特殊繊維の衣類を持っているため」という理由が104人となっており、特殊なケアが必要な衣類の存在がクリーニング利用の動機となっています。

プロの技術によるシミ抜きや仕上げ、プレスやアイロン掛けも一定の需要があることがわかります。

Q3：クリーニングの価格に関してあなたの考えに近いものはどれですか？

内容	回答数
最低限の品質が担保されていて価格が安いことが最優先	146人
価格が安くても品質を求めたい	123人
少々高くても質の高いサービスを受けたい	31人

クリーニングの価格に対する考え方では、最も多い回答が「最低限の品質が担保されていて価格が安いことが最優先」で、146人と半数近くがこれを重視しています。

また、123人が「価格が安くても品質を求めたい」と回答しており、コストパフォーマンスを重要視していることが伺えます。少々高くても質の高いサービスを求める人は少数派で31人に留まっています。

Q4：仕上がりの品質についてあなたが最も求める要素はどれですか？

内容	回答数
繊維を傷めずに丁寧に仕上げてくれること	178人
しっかりとシミ抜きがされていること	70人
多少のシワは許せるがシワのない仕上がりを望む	33人
クリーニング後の臭いがないこと	19人

仕上がり品質に対する最も多い要望は「繊維を傷めずに丁寧に仕上げてくれること」で、178人がこれを求めています。

次に「しっかりとシミ抜きがされていること」を重視する人が70人おり、シミ抜きの技術が重要視されています。

シワのない仕上がりやクリーニング後の臭いがないことを求める人も一定数いますが、優先順位は低めです。

Q5：仕上がり納期・配達スピードについてあなたの考えに近いものはどれですか？

内容	回答数
一定の時間がかかっても品質を重視する	207人
できるだけ早く仕上げて欲しい（即日や翌日）	58人
配達日時を柔軟に選べること	26人
季節物衣類は長期保管してもらいたい	9人

納期・配達スピードに関しては、「一定の時間がかかっても品質を重視する」という回答が207人と圧倒的に多く、品質が重視されていることが明らかです。

一方で「できるだけ早く仕上げて欲しい」とする人も一定数おり、スピードと品質のバランスが重要とされています。柔軟な配達日時や長期保管のニーズは少数派です。

Q6：カスタマーサービスについてあなたの考えに近いものはどれですか？

内容	回答数
トラブル時の補償がしっかりしていること	113人
問い合わせやクレームに丁寧に対応してくれること	88人
クリーニング前の検品時にしっかり説明があること	65人
プロによるアドバイスが受けられること	34人

カスタマーサービスに関して最も重要視されているのは、「トラブル時の補償がしっかりしていること」で113人がこれを求めています。

また、問い合わせやクレーム対応の丁寧さも88人が重視しており、コミュニケーションの質が重要視されています。クリーニング前の検品時の説明やプロのアドバイスも一定の需要があります。

Q7：宅配クリーニングを利用する理由は？

内容	回答数
重い荷物を持って移動するのが大変だから	98人
忙しくてクリーニング店に行く時間がないから	57人
クリーニング店まで距離が遠く移動が不便だから	49人
一度試してみて満足した経験があるから	34人
自分の生活リズムに合っているから	33人
料金が店舗型よりもリーズナブルだから	20人
宅配クリーニングのサービスが優れているから	9人

宅配クリーニングを利用する最大の理由は「重い荷物を持って移動するのが大変だから」という点で98人がこれを挙げています。

次いで「忙しくてクリーニング店に行く時間がないから」と「クリーニング店まで距離が遠く移動が不便だから」がそれぞれ57人、49人と続き、時間や距離の制約が大きな要因となっています。

一度試して満足した経験や生活リズムに合っていることも利用の動機となっていますが、料金のリーズナブルさやサービスの優秀さを理由に挙げる人は少数派です。

Q8：依頼することの多いアイテムは何ですか？

内容	回答数
ビジネス衣類（スーツなど）	104人
コート・アウター類（ダウンも含む）	101人
難洗衣類・高級ブランド衣類	42人
一般衣類（シャツ・ニット製品・その他）	35人
布団・寝具類	18人

クリーニングサービスに依頼することが多いアイテムとしては、「ビジネス衣類（スーツなど）」が最も多く104人がこれを挙げています。次いで「コート・アウター類」が101人とほぼ同数です。

高級ブランド衣類や難洗衣類の依頼も一定数あり、特に洗濯が難しいアイテムに対する依頼が多いことがわかります。布団・寝具類の依頼は比較的少数派です。